我有一堆技能点 第九十九章 在线交流

助学APP更新完毕。

再次打开，曾晓菲发现，APP界面新增了一个绿色小机器人的头像。

“欢迎访问木子科技，我是智能客服-小木，请问你需要什么帮助？”点开绿色小机器人，一个可爱，奶声奶气的声音。

曾晓菲吓了一跳，瞪大眼珠盯着屏幕。

没想到，这次更新助学APP居然出现了这么惊人的变化，居然出现了一个智能客服，还能进行语音交流。

“你是谁？能提供什么服务？”曾晓菲按捺激动的情绪，好奇地问。

“我是木子呀！能为客户协调解决使用助学APP遇到的问题，根据会员数据分析，你是公司员工-曾晓菲姐姐，你需要我做什么呀？”木子用着奶声奶气的声音，反馈道。

陈红走了过来，目光死死盯着曾晓菲手机里的绿色小机器人。

滚圆娇小的身躯，没有四肢，两只黑色大眼睛，顶着光溜溜的圆脑袋，小嘴一张一合，说话声音像三四岁的小孩子，娇气可爱。

“这是新上线的功能，这也太可爱了吧！晓菲你快看下后台的客诉情况，看看它现在有没有对接客户。”陈红提醒曾晓菲道。

闻言，曾晓菲连忙查看客诉后台，发现客诉后台也有了一些变化。

之前，收到客户投诉，会显示相关投诉的信息，而后待处理反馈，有的客户是直接打电话进来，现在的情况是，客诉都呈现链接正在在线交流状态，一共有12个正在交流的客诉单，以及一个已完成的客诉单。

曾晓菲惊喜不已，最近客诉单暴涨，她忙都忙不过来，哪知今天什么都还没做呢！电话也没接到，就解决了一个客诉问题。

曾晓菲抱着好奇点开一单正在交流的客诉单，随即出现了一个聊天对话记录框，显示着智能客服-木子与一个客户交流的文字记录。

“红姐，它，它正和顾客交流呢！你看，这是客诉单里面的文字记录。”曾晓菲激动地将手机递到陈红面前。

陈红拿过手机，查看起来。

客户：“智能客服，现在都流行搞这玩意了！”

木子：“木子很聪明的，您有什么问题木子都能为你解决。”

客户：“要是你解决不了呢！”

木子：“解决不了，我会叫其他同事帮忙。”

客户：“狡猾的小家伙！”

木子：“木子不狡猾，木子是聪明的家伙！请问沈先生，您遇到什么问题呢！”

客户：“好吧！信你一次！我对兼职学生的服务不满意，那家伙不遵守时间，迟到了整整15分钟。”

木子：“沈先生，是16号20：00点这一单的服务吗？兼职学生除了迟到，还有其他问题吗？”

客户：“对，就是这单，那个兼职学生叫杨什么帆的，本来迟到也没什么，只不过，听我儿子说，那家伙辅导没用心，蹲了近半个小时的厕所，我觉的他是故意骗钱的，这样的人也能当兼职家教，简直在误人子弟。”

木子：“沈先生，您先别生气，生气对身体不好！您反馈的情况我们立即核实，确认情况无误，我们会把家教费退给您，并对他进行扣誉分惩罚。”

客户：“你们怎么核实？我要等多久？”

木子：“我们会和那个兼职学生打电话沟通，在根据兼职学生的信用积分进行评估，预计3至7个工作日完成，如果您能确实证据，将加快评估处理过程。”

客户：“证据，我能提供什么证据？”

木子：“沈先生，您和兼职学生有聊天吗？聊天截图可以作为佐证。”

客户：“有，有，我截图发给你，跟那个学生有聊天，我快被他气死了！”

木子：“好的！”

……。

陈红看完木子与客户的聊天记录，整个人不由呆住了。

这智能客服也太聪明了吧！就这样把一个复杂的客诉单给解决了！比起TBA，电信，移动，小米，那些科技巨头的智能客户也丝毫不逊色。

这智能客服太强大啦！

木子科技到底有多强的技术底蕴，麻雀小一样的公司，为什么能创造出这么强大的智能客服。

想到这里，陈红看向李华的办公会，看着坐在电脑前忙碌的‘李总’，她似乎找到了答案。

“红姐！你看完了吗？”曾晓菲伸手拉了拉陈红的肩膀。

“嗯！看完了！小木处理的太好了！”陈红将手机还给曾晓菲，感慨的说。

“是啊！小木的声音很好听，客户们都变耐心了。”曾晓菲拿着手机继续看木子与其他客户的聊天记录，开心地说。

“啊！我接到木子的客诉反馈单了，它让打电话跟一个兼职学生核实情况。”曾晓菲突然欣喜地叫了一声，跟陈红反馈道。

“嗯！你忙吧！有小木帮忙，你的工作轻松了好多啊！”陈红笑着点了点头。

曾晓菲点点头，看着手机屏幕，拿起桌上的固话，拨打起电话来。

见状，陈红想了想，向李华的办公室走去。

“叩叩……。”陈红在玻璃门轻敲了两下。

“请进！”

李华停下手中的活，看向玻璃门。

陈红推门而入，笑着道：“李总，打扰你办公了，我有件事跟您汇报一下。”

“正好，我有段时间没来公司了，我们聊聊。”李华笑了笑，点头道。

陈红点了点头，走进办公室，关上门，坐到李华对面的办公椅。

“最近推广进度怎么样？遇到了什么问题？”李华看着陈红，笑问道。

“推广还算顺利，目前地推工作已在三大校区铺开，我觉得该展开下个阶段的推广，购买一些固定广告位，比如公交车广告牌，投放一些公交广告，尤其是学校，小区附近的站点，这样宣传效果才能提升起来。”陈红提议道。

闻言，李华眉头不由皱了起来：“这样花销会不会太大，你预算是多少？”

“挑选一些合适的广告位，具体还要联系广告公司进行洽谈，预算大概：20-30万。”陈红看着李华，估算道。

“你先联系看看，有合适的广告位那就拿下。”用户体量是助学APP发展的核心，李华犹豫了片刻，点头道。

“明白！”陈红欣然点头，对李华的决定十分满意。

该砸钱的时候，李华表现的十分果断，是一个很有魄力的老板，如果再掌握高深的技术，不愁这家公司做不起来。