学霸快递员 349 享受快乐的能力

这一天齐年很晚才回酒店休息，因为许多同事拉着他请他介绍经验。齐年面对那些前辈，反倒不好意思。最后只好推说明天会有半小时的分享。这才回酒店。

为了第二天半天的分享，齐年差不多整晚没有睡觉。在酒店的房间里拿电脑做ppt。素材基本上都在电脑里，包括视频、图片、数据等等，一整的工作主要是在于琢磨讲解的方式和ppt的呈现方式。

齐年做ppt还是很在行的，上大学的时候没少做课件。再加上开电商战队、电商培训的时候，也一直和田双双一起做课件。齐年做的课件简单直白，并不像在大学时做的那些那样花里忽哨。因为他了解这些来上课的人，很多文化程度都不高，所以语言、文字都要相应进行调整。

据说文学大家写文章都是力求用最简单的语句、最直白的语言写出最令人感触的文字：如白居易、苏东坡等。他们的文字之所以传唱千年，就在于意，而非形。

齐年现在做ppt就着重于意，而不再花时间去关注形。即便是关注形，也是在意的基础上进行的一番修饰。

还是在同样的会场，还是200人参会。齐年昨天是以先进人物、吉他手的身份出现在台上的。今天则是以管理者的身份出现。

“各位同仁。”齐年致了开场辞之后就开始讲解他的“双11”解决之道，“很多人以为管理是一个复杂的工程，我认为不是。管理是一个把复杂的工程变简单的一种工作。所谓大道至简，如果一个事情不能以简单的方式呈现，那么这件事一定是有问题的。”

“‘双11’难，难在哪里？难在人员、场地、车场和别的资源不能合理分配，难在资源的重组打乱了正常的经营秩序，让我们手足无措。去年的‘双11’，我就犯了这样的错误。那时的我还是个快递新手。‘双11’之前我访谈了很多人，包括快递公司、网点的老板，包括司机、快递员，我觉得‘双11’好像不难啊。”

“保障了场地、车辆、人员，不就搞定了90%的难点嘛。所以我制订了一个完美的作战计划。并且在‘双11’期间也是按我的计划来实施的。但现实给了我结实的一巴掌，然后又给了我结实的另一巴掌。我就在一个一个巴掌声中熬过了一天又一天。最后终于熬过了‘双11’，我感觉自己像掉了一层皮。”

“去年的问题出在哪里？问题出在我把事情弄复杂了。今年的‘双11’，我抓住了一个关键点——人。把人死死抓住，其它的问题就迎刃而解。场地为什么不够用？因为人分拣速度太慢，人多了是不是能解决？能！车辆为什么不够用？车辆是真的不够用吗？大家应该比我还清楚。车辆不是不够用，而是车到到港之后因为前面的车还没有走，所以必须在转运中心、网点周边的路上停着。一停就是2-3个小时。有时候会停一整夜。”

“人多了分拣速度快了，是不是能解决车辆的运行效率问题？也能！那么我们为什么不集中精力来解决人的问题？这就是我解决问题的关键。大家请看这一页ppt。这是我们的分拣场地。‘双11’期间，还没有到高峰期场地就连下脚的地方都没有了。”

齐年又展示了另一张。

“大家看这一页ppt，是不是场地空出来很多？大家请看右边的数据，操作工也多出来3倍。这一天的分拣量是前面那一页的2倍。这是最高峰那天的数据。以及和我们平时数据的对比。差异并不是很大。为什么会这样？还是因为人多使得分拣速度提高了。分拣是一个瓶颈，这个问题解决了，‘双11’的绝大多数问题就解决了。”

“当然，各位其实也知道人是‘双11’的重要保障。估计这些天也看到我在转运中心现场开演唱会的视频了。但我要说的是，在转运中心现场开演唱会只是一个表现形式而已。我们的主要功夫，还是在音乐会之外。这是人力资源配置表，从广告、招聘、培训到实际上岗的监督、后备人员的配置，这是一整套流程。我们公司人力资源部只有两个人。‘双11’期间在招人之前，我们把人力资源的人数提到了10个人。当然都是各部门抽调的兼职。”

“人力资源管理不仅管临时工，更重要的是管理那些带临时工的各岗位的员工。因为他们才是进行实习、实训的教员。把所有的流程、动作都标准化之后，让一切操作成为本能。这样才能提高工作效率。”

“也就是因为操作成为了本能，才能观看、欣赏音乐会而不会出错。任何一个快递的工位，其实就是机械操作。就像电影一样，见到钮扣也会去拧一下，那么这个工位的培训就成功了。”

“我这么说，大家可能会觉得很残忍。人是有思维的，人怎么是机器呢？但是大家看过我在转运中心弹吉他的视频，昨天的晚会上大家也看过我的表演。您认为我弹吉他的时候用了思维没有？没有，我是用的本能去弹吉他。怎么样才可以达到用本能弹吉他？就是先标准化，然后不停地练习、练习、练习。一直练到自己没有思维为止。这样的状态叫什么？叫“人吉合一”，人和吉他合为一体，中国传统称之为‘天人合一’。就是这个状态。在这个天人合一中，人在哪里？人在享受中。我的人性在享受弹吉他的这个过程。所以我不是机器，我是一个享受弹吉他的人。”

“同样，如果快递员在分拣的时候，心里存着负面的情绪，那么这个分拣的工作一定做不好，件量增大的时候，更加容易出错。如果反过来，他享受这个分拣的过程，那么那种‘天人合一’的状态就出现了。分拣的工作我不知道各位有没有干过？我干过。确实很枯燥、很无聊。但既然要干，就有两种干法，一种是痛苦的干，一种是快乐地干。我发现把心态改变了，这个过程就变得有趣了。所以，我在转运中心开音乐会，一方面是为了吸引临时工增加人手，另一方面就是给现场带来快乐。即便是有人不那么快乐，但是在一个快乐的海洋中，他的心态也会有所改变。这就是我“双11”的心得。”

其实，很多人都已经失去了享受快乐的能力。

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